Wie Sie mit den richtigen Möbeln die Produktivität eines Callcenters steigern können
Callcenter erbringen wesentliche Dienstleistungen für Kunden und Klienten. Ob sie auf ihre Konten zugreifen oder Fehler beheben müssen, wie gut und effizient Ihre Mitarbeiter mit Problemen umgehen, kann sich auf die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsbindung auswirken.
Call-Center-Design und Produktivität gehen Hand in Hand . Wenn Sie Ihre Design- und Layoutentscheidungen berücksichtigen, können Sie das gewünschte Produktivitätsniveau erreichen, wenn Sie umfangreichere Callcenter-Dienste anbieten möchten.
So verbessern Sie die Callcenter-Produktivität mit Büromöbeln
So gestalten Sie einen Anruf Zentrum für hohe Produktivität? Büroplanung und -einrichtung erfordern sorgfältige Überlegungen und entschiedene Entscheidungen. Wenn Sie verstehen, welche Einrichtungsentscheidungen sich am stärksten auf die Mitarbeiterproduktivität in Büroumgebungen auswirken, können Sie ein Callcenter entwerfen, das Ihre Ziele optimiert.
1. Optimieren Sie Gesundheit und Komfort
Komfort und Gesundheit hängen mit der Produktivität Ihres Callcenters zusammen. Wenn Sie komfortable Bürolösungen anbieten, bleiben Mitarbeiter länger an ihren Schreibtischen, helfen mehr Kunden und steigern die Gesamtproduktivität. Die Möbel, die Sie auswählen, können den Komfort und die Bedürfnisse der Mitarbeiter unterstützen, damit sie ihre Zeit an ihrem Schreibtisch genießen. Bequemere Möbel können dem Rücken und dem Nacken zugutekommen und schmerzbedingte Fehlzeiten der Mitarbeiter und Arzttermine reduzieren.
Einige Möglichkeiten, wie Sie den Komfort und die Gesundheit Ihres Callcenters mit Möbeln verbessern können, sind:
Stehpulte: Während ergonomische Stühle das Sitzen angenehmer machen können, wünschen sich viele Mitarbeiter immer noch die Möglichkeit, ihre Beine auszustrecken. Stehpulte ermöglichen es Callcenter-Agenten, an ihren Schreibtischen zu bleiben und gleichzeitig die Zeit zu reduzieren, die sie pro Schicht im Sitzen verbringen. Ganz gleich, ob sie ein Fitnessziel erreichen oder sich mehr bewegen möchten, Stehpulte können Mitarbeitern die Flexibilität geben, die sie benötigen.
Verstellbare Monitore und Laptopständer: Ein Nackenschutz ist für alle Büroarbeiten, einschließlich Callcenter-Aufgaben, unerlässlich. Verstellbare Monitore ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Bildschirme auf Augenhöhe einzustellen, damit sie in einer Weise sitzen können, die eine gute Körperhaltung unterstützt. Wenn Ihre Mitarbeiter Laptops verwenden, können Laptopständer die Bildschirme erhöhen.
Während Sie entscheiden, wie Sie die Produktivität im Callcenter steigern können, können die Qualität und die gesundheitlichen Vorteile Ihrer Möbel eine bessere Arbeitsumgebung schaffen.
2. Speicher verbessern
Ihre Speicherlösungen können Ihre Callcenter-Aktivität in vielerlei Hinsicht steigern. Geeignete Speicheroptionen können die Organisation in Ihrem gesamten Büro verbessern und den Mitarbeitern helfen, wichtige Dokumente und Informationen schneller zu finden, damit sie wieder Anrufe entgegennehmen und Kunden Lösungen anbieten können. Persönliche Aufbewahrung wie Aktenschränke und Schreibtischschubladen können die Unordnung an einzelnen Arbeitsplätzen reduzieren. Saubere, organisierte Arbeitsbereiche helfen, Stress abzubauen und sorgen für eine effizientere, komfortablere Arbeitsumgebung.
3. Ziehen Sie Flexibilität in Betracht
Ähnlich wie Stehpulte können veränderbare Möbel hilfreich sein, wenn Ihre Mitarbeiter im Laufe des Tages unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Viele Stehpulte bewegen sich von der Sitz- in die Stehposition, um sich an unterschiedliche Höhen anzupassen und Sitzmöglichkeiten zu bieten.Andere flexible Lösungen können vorübergehende Barrieren sein, um bei Bedarf individuelle Arbeitsplätze zu schaffen Verstellbare Stühle ermöglichen es Mitarbeitern, Sitzmöglichkeiten an ihren Körper anzupassen.
Flexible Möbel können verhindern, dass Mitarbeiter abgelenkt werden, indem sie ihnen alle benötigten Werkzeuge zur Verfügung stellen Desk und steigern so die Produktivität Ihres Callcenters.
4 Tipps zur Bürogestaltung zur Steigerung der Produktivität
Während Möbel einen großen Einfluss auf den täglichen Betrieb von Callcentern haben können, können Sie auch durch allgemeine Designentscheidungen beeinflussen, wie gut Ihre Mitarbeiter funktionieren. Von der Beleuchtung bis zur Farbauswahl kann jede Designentscheidung das Wachstum Ihres Callcenters unterstützen.
1. Implementieren Sie natürliches Licht
Implementieren Sie natürliches Licht
Lösungen für natürliches Licht können ein gesünderes und effizienteres Callcenter schaffen. Viele fluoreszierende Beleuchtungsoptionen verursachen Kopfschmerzen, Migräne und Überanstrengung der Augen, was es für Mitarbeiter schwierig macht, sich in Büros zu konzentrieren und produktiv zu bleiben. Verwenden Sie bei der Gestaltung und Planung Ihres Callcenters natürliche Beleuchtungsoptionen wie Fenster und Oberlichter, um mehr Sonnenlicht in die Arbeitsbereiche zu bringen. Die Beleuchtung mit Leuchtdioden (LED) ist eine großartige Möglichkeit, natürliches Licht nachzuahmen, um eine konsistente und zuverlässige Sicht zu gewährleisten und die Produktivität zu optimieren.
2. Rauschen reduzieren
Callcenter sind Drehscheiben für Aktivitäten, aber ein solides Design kann akustische Ablenkungen reduzieren. Erwägen Sie die Implementierung kubischer Strukturen, um einen Teil des Lärms von Call-Center-Gesprächen in einzelnen Arbeitsbereichen zu halten. Teppiche und andere große Möbelstücke wie Pflanzen können helfen, Lärm zu absorbieren und gleichzeitig die Ästhetik Ihres Büros zu verbessern. Akustikpaneele an Wänden und Decken können Geräusche isolieren, das Gehör der Mitarbeiter verbessern und Ablenkungen für die Produktivität reduzieren.
Besonders wenn Mitarbeiter klar mit Ihren Kunden kommunizieren müssen, kann die Geräuschreduzierung auch die Kundenzufriedenheit mit Ihren erbrachten Dienstleistungen steigern.
3. Zu Pausenräumen hinzufügen
Die Möglichkeit, eine Pause einzulegen, ist unerlässlich, um eine produktive Umgebung und ein wertvolles Callcenter für Kunden zu schaffen. Wenn Mitarbeiter einen Ort haben, an dem sie ihre Tage verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren können, können sie sich besser konzentrieren, wenn sie zu Kundengesprächen zurückkehren. Ihre Pausenräume sollten die Bedürfnisse der Mitarbeiter mit Annehmlichkeiten wie Mikrowellen und Kühlschränken, bequemen Loungemöbeln und offenen Bereichen für Versammlungen unterstützen.
Wenn Ihr Callcenter über den Platz verfügt, können Sie ein verbessertes Pausenraumerlebnis bieten, indem Sie mehrere hinzufügen Zimmer zu bieten. Zum Beispiel können Sie Räume haben, die dem Essen, Ausruhen und Geselligkeit gewidmet sind. Durch die Trennung dieser Bereiche können Mitarbeiter die Erholungsmethode finden, die sie benötigen, um sich mit produktiveren Pausen vollständig zu erholen.
4. Legen Sie ein unterstützendes Farbschema fest
Selbst die kleinsten Details können die Produktivität und Effizienz von Callcenter-Mitarbeitern steigern. Wenn Sie einen Büroraum mit Blick auf die Produktivität gestalten, können die Farben, die Sie für die Dekoration auswählen, die Gefühle der Menschen in ihren Arbeitsbereichen beeinflussen. Sie können Farbe auf vielfältige Weise anwenden, von Möbel- und Wandfarben bis hin zu LED-Beleuchtungskörpern.
Blau ist eine beruhigende Farbe, die Mitarbeitern helfen kann, sich auf Aufgaben zu konzentrieren und Kundeninteraktionen mit Leichtigkeit zu bewältigen. Gelb gibt Energie, hält sie wach und bereit und eignet sich hervorragend als Akzentfarbe in Ihrem gesamten Büro.Grün verbindet Menschen mit der Natur und bringt Ruhe und Ausgeglichenheit in Ihr Büro. Andere helle und überwältigende Farben können ablenken oder irritieren und die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter stören.
